TROCA

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, desistiu da mercadoria e deseja realizar uma troca, nós asseguramos seu direito. 

O primeiro passo para troca é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em Contato e informando o número do pedido e solicitação de troca por outro produto de valor equivalente.

Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto recebido e troca por nova mercadoria.

 

DEVOLUÇÃO

Garantimos o direito de desistência de mercadoria por parte de nossos consumidores, bastando apenas que se cumpra com os requisitos listados abaixo: 

Poderão ser feitas devoluções de produtos caso o cliente manifeste desistência da mercadoria após o recebimento da mesma, dentro de 7 dias corridos.

Não serão aceitas devoluções de produtos com defeito.  

Também não poderão ter devolução itens pessoais (roupas íntimas, maquiagem usada - mesmo que tenha sido apenas um teste - joias, perfumes e acessórios ou qualquer outros produtos que tenham sido utilizados pelo consumidor.

Antes da devolução , o cliente deve obrigatoriamente contatar o nosso SAC.

Através do qual será informado sobre o endereço correto e procedimento necessário para que seja realizada a devolução.

A devolução do pedido fica sob responsabilidade do cliente, que deve enviar o produto recebido dentro da embalagem original ou similar (padrão dos Correios) para o endereço que lhe será fornecido, via modalidade Exporta Fácil Econômico, dos Correios.


O custo de envio também será de responsabilidade do comprador.*

 

Reembolso em caso de Devolução: 

  • Reembolso total do valor do produto mediante envio ao fornecedor (deverá ser feito o envio do comprovante de despacho ao nosso e-mail de SAC para que possa ser atendido com o depósito do valor). 

 

  • O reembolso é feito em um prazo de 7 dias úteis a partir da confirmação da postagem. 

* Valores de envio variam de acordo com a região, para maiores informações, consulte diretamente com os Correios.

 

GARANTIA

Temos a GARANTIA total de 12 meses, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto possua algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato pelos nossos CANAIS DE ATENDIMENTO informados após a compra. Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema, neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço que será enviado por e-mail para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

 

Não cobrimento da Garantia:

 

- Por danos de fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;

- Por tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros;

- Uso impróprio de acessórios;

- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal. Riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto.

 

Att., Serviço de Atendimento ao Cliente Bordoms.